يُسترجع المنتج ويُستبدل خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام، علمًا بأن متطلبات الاسترجاع والاستبدال مثل تصوير المنتج بعد تغليفه يجب أن تكون خلال نفس المدة.
يُرفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم نستلم صورة لتغليف المنتج خلال 7 أيام من بعد استلام المنتج.
يحق للعميل استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو إذا كان تالف.
طلب الاستبدال لكل طلب مرة واحدة فقط، وفي حال تم الاستبدال لا يحق لك طلب الاسترجاع لنفس الطلب.
يحق للعميل استرجاع المنتج بشرط أن يكون بنفس حالته الأصلية عند الشراء ولم يتم استخدامه ومغلفاً بالغلافه الأصلي الخاص بمفارش اسامي بكرتونه الأصلي واضافة جميع ملحقات التغليف الأصلية المرفقة ليصلنا بأمان.
لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج إذا لم يكن بحالته الأصلية كما استلمه، إما لغسله أو سوء استخدامه.
الاسترجاع أو الاستبدال لا يشمل بعض المنتجات مثل المنتجات الخاصة ( بالأسم - تصاميم خاصة - مطبوعات ) وايضاً لأسباب صحية مثل الأرواب، المناشف، الفروات، وسائد النوم، أغطية وسائد النوم، واقي المرتبة، واقي الوسائد، أحذية المنزل.
في حالة طلب الاسترجاع او الاستبدال سيتم حساب جميع تكاليف الشحن او التوصيل الإضافيّة حسب شركة التوصيل او الشحن المختارة او المتفق عليها مسبقاً وإضافتها لفاتورة العميل حيث ان المتجر لا يتحمل تكاليف الإسترجاع او الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو إذا كان تالف.
خصم البكج يعتبر ملغي في حالة أن العميل استبدل أو استرجع جزء من الفاتورة.
عند طلب استرجاع جزء من الفاتورة سيتم إعادة حساب الفاتورة علما بأنه إذا كانت قيمة الفاتورة الجديدة أقل من 390 ريال سوف يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد لعدم مطابقتها لشروط الشحن المجاني.
إذا تمت الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال سيتم إرسال تعليمات الشحن الى بريدك الإلكتروني أو يمكنك متابعة تذكرة استرجاعك من هنا.
بعد إصدار فاتورة الاسترجاع من قبل خدمة العملاء يتم طباعة الفاتورة المرفقه بالبريد الالكتروني ويتوجه العميل لأقرب فرع لشركة الشحن وتسليم الشحنة
سوف يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى مستودعاتنا والتأكد من سلامته وسيتم رد المبلغ إلى حساب العميل خلال فترة مدتها من 6 أيام إلى 15 يوم كحد أقصى وقد تصل ببعض الظروف القاهرة لمدة تصل لشهر وسيتم إبلاغ العميل بجميع الظروف الحاصلة خلال تلك المدة
في حال نفاد منتج رئيسي مثل المفارش بعد إتمام الطلب؛ سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لاختيار منتج بديل أو إلغاء الطلب بالكامل في مدة لا تتعدى 48 ساعة، وعند فوات المدة سيُلغى الطلب بالكامل ويُرد لك كامل المبلغ بحوالة عكسية على نفس وسيلة الدفع.
في حال نفاد منتج ثانوي أو كمالي مثل الاكسسوارات بعد إتمام الطلب؛ سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لاختيار منتج بديل أو إلغاء الطلب بالكامل في مدة لا تتعدى 48 ساعة، وعند فوات المدة ستُشحن لك بقية المنتجات بالكامل ويُرد لك قيمة المنتج النافد بحوالة عكسية على نفس وسيلة الدفع
